Preguntas frecuentes
Dudas típicas sobre tu cuenta, tu suscripción y tus datos personales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Cuenta
¿Cómo cambio mi contraseña o mi email?
Entra en Ajustes → Cuenta. Cambiar la contraseña te pide la contraseña actual por seguridad; cambiar el email te envía un correo de confirmación al nuevo email antes de aplicar el cambio.
¿Puedo activar la verificación en dos pasos (2FA)?
Sí, en Ajustes → Cuenta → Verificación en dos pasos. Escaneas un código QR con una app de autenticación (Google Authenticator, Authy, etc.) y confirmas con un código de 6 dígitos. A partir de ahí, cada inicio de sesión pedirá también ese código.
¿Qué pasa si pierdo el acceso a mi app de autenticación con 2FA activado?
Escríbenos a hola@pistaking.es desde el email de tu cuenta y verificaremos tu identidad para desactivar el segundo factor manualmente.
¿Cómo borro mi cuenta?
En Ajustes → Borrar cuenta. Es irreversible: elimina tu perfil, tus parejas, tus retos y tu historial.
Perdí el móvil o creo que alguien más tiene acceso a mi cuenta, ¿qué hago?
En Ajustes → Cuenta → Sesiones, pulsa "Cerrar sesión en otros dispositivos". Cierra todas las sesiones abiertas salvo la que estás usando ahora mismo, sin necesidad de cambiar la contraseña primero (aunque también te recomendamos cambiarla después).
Facturación
¿Cómo cambio o cancelo mi suscripción?
En Ajustes → Suscripción → Ir a facturación. Ahí gestionas tu plan, tu método de pago y las facturas directamente en el portal seguro de Stripe.
¿Qué pasa si falla un cobro de mi suscripción?
Si un cobro queda pendiente (past_due), las ventajas de tu plan se pausan hasta que se resuelva el pago. Recibirás un email de Stripe con instrucciones para actualizar tu método de pago.
Comunidad y moderación
¿Cómo reporto a otro jugador?
Desde el perfil del jugador o desde el chat de un reto activo tienes un botón para reportar. Un admin revisa el caso y puede suspender la cuenta si incumple las normas.
¿Qué pasa si me suspenden la cuenta?
Verás un aviso al iniciar sesión explicando el motivo. Si crees que es un error, escríbenos a hola@pistaking.es.
¿Puedo bloquear a un rival tóxico?
Sí, en Ajustes → Jugadores bloqueados, o directamente desde el chat de un reto activo. Mientras el bloqueo esté activo, ni tú ni él podréis crear ni aceptar retos entre vosotros.
Tus datos
¿Puedo descargar mis datos?
Sí, en Ajustes → Descargar mis datos obtienes un archivo con tu perfil, tus parejas, tu historial de retos y conquistas.
¿Dónde leo la política de privacidad?
En privacy. Ahí se explica qué datos guardamos y con qué finalidad.
¿Sigues con dudas?
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